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Trocas e Devoluções

Na Ei Moça, queremos que você se sinta bem em cada escolha.
Se precisar realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e transparente.

Prazo
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas fixadas e na embalagem original.

Solicitação
Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação

Se necessário, poderemos solicitar fotos da peça.

Envio
Em casos de defeito de fabricação, o custo do envio é por nossa conta.
Para trocas por tamanho, modelo ou cor, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Devolução e reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O processo é iniciado após o recebimento e análise da peça.

Condições
Não realizamos trocas de peças personalizadas ou adquiridas em promoção.